客服主管
发布时间:2022-11-02 04:59 访问量:
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岗 位 |
招聘人数 |
要 求 |
客服主管 |
1人 |
1、大专以上学历,具备1年以上星级酒店大堂副理、宾客关系岗位工作经验; 2、熟悉前厅部运作及管理程序,具备良好的组织、沟通能力、管理能力; 3、电脑操作熟练,并能够运用word、excel、PPT等办公软件. |
岗位职责:
1、负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求;
2、全面负责VIP接待,在VIP到前的检查,VIP到达后全面跟进服务;
3、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助;
4、收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议;
5、高入住率期间,协助前台和楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求;
6、负责所有OTA客户的联动,订单后的电话联系,到店时的迎接,到店后拜访及维护,离店时的欢送及电话回访;
7、掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息;
8、负责大堂各岗位运作情况,检查员工仪容仪表、劳动记律,服务质量;
9、做好大堂区域照明及温控调节工作,严格执行酒店各项操作办法,保证节能降耗落实到位;
10、认真完成上级领导交办的其它各项任务。
员工福利
提供食宿,购买五险/意外险,月休4-5天,享受法定假日、年终奖、培训晋升、节假福利、团建活动等。
联系方式
联系电话:15292275846陈女士 19974802379胡女士
联系地址:长沙市开福区芙蓉北路福城路98号 人力行政部
乘车路线:地铁1号线马厂站下车或乘坐9/159/149/112路公交车到马厂站即可。